Kwaliteit
Kwaliteit leveren is de core business van Labo Van Vooren N.V. Een persoonlijke relatie met de klant waarin expertise, proactief meedenken, communicatie en anticipatie centraal staan, hierin differentieert Labo Van Vooren N.V. zich van andere laboratoria. Accuraatheid en nauwkeurigheid van analytische resultaten staan reeds sinds de oprichting van het laboratorium zeer hoog in het vaandel. Getuige hiervan het uitgebreid pakket aan erkenningen en accreditaties waarover het laboratorium beschikt en dit in zowel Vlaanderen, het Brussels Hoofdstedelijk Gewest als in Wallonië.
Eenduidige telefonische en/of elektronische contacten en proactieve communicatie zijn uitermate belangrijk in het onderhouden van een succesvolle klantrelatie. Om deze reden beschikt Labo Van Vooren N.V. over een commerciële dienst en accountmanagers, die u met raad en daad bijstaan voor wat betreft:
- Kostprijs van een analyse of analysepakket
- Methodespecificaties (meetonzekerheid, nauwkeurigheid, detectie- en rapporteringslimieten)
- Vragen omtrent het plaatsen van een bestelling (monstername, -afhaling, analyse, recipiënten)
- Benodigde recipiënten voor een bepaalde opdracht
- Bewaartermijnen van recipiënten
- Minimaal vereiste hoeveelheid materiaal voor een bepaalde parameter(set)
- Maken van een afspraak voor een monstername, –afhaling of luchtmeting
- Levertermijnen
- Spoedopdrachten
- Status van uw lopende project(en)
- Lay-out en taal (NL, F, E) van uw rapporten
- Klachten
Daarnaast kunt u in het geval van specifieke problemen of technisch/methodische vragen steeds terecht bij uw accountmanager
Communicatie met de commerciële dienst verloopt bi-directioneel. Dit betekent dat in het geval van het niet kunnen handhaven van gemaakte afspraken of levertermijnen, bij voorbeeld als gevolg van een heranalyse, een instrumentele panne, etc, u proactief van deze omstandigheden op de hoogte wordt gebracht.